Роспотребнадзор информирует

На официальном сайте Федерального агентства по туризму опубликована информация об исключении из единого федерального реестра туроператоров сведений о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали туре» («Natalie tours»):

  • ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430);
  • ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (ИНН 7728146424);
  • ООО Туроператор «Натали Туре» (ИНН 9705059120).
  • Неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта указанными туроператорами началось 4 июля 2018 года.

    В этой связи Роспотребнадзор доводит до сведения пострадавших потребителей рекомендации о порядке обращения за выплатами, предусмотренными законодательством о туризме.

    Порядок обращения туристов за выплатой в страховую организацию

    Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности.

    Датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра, то есть 03.09.2018 (Приказ Ростуризма от 03.09.2018 №341-Пр-18),

    Письменное требование о выплате страхового возмещения необходимо предъявлять СПАО «Ингосстрах» (117997, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2).

    Для получения возмещения туристу необходимо обратиться в СПАО «Ингосстрах», с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

    1. Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
    2. дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
    3. номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения;
    4. наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;
    5. информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;
    6. размер реального ущерба, причиненного туристу;
    7. банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

    К требованию необходимо приложить следующие документы:

    1. копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
    2. копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
    3. документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Важно! Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендуем сохранять документы, подтверждающие оплату

    Страховщик обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

    В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

    Важно! С информацией о сумме финансового обеспечения указанных туроператоров туристы могут ознакомиться на сайте Федерального агентства по туризму по ссылке . Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством.

    Порядок обращения туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

    Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»),

    В случае, когда средств страховщика оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба, то потребитель вправе обратиться к объединению туроператоров в сфере выездного туризма с требованием о выплате возмещения.

    Для получения выплат необходимо:

    - обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения

    Образец требования размещен на официальном сайте объединения туроператоров http://www.tourpom.ru/pagе/turistarn.

    Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

    Уведомление о начале сбора’ требований должно быть размещено на сайте «ТУРПОМОЩИ».

    К требованию необходимо приложить следующие документы:

    1. копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
    2. копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
    3. документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
    4. документы о выплате страхового возмещения.

    Решение о выплате денежного возмещения «ТУРПОМОЩЬ» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

    За дополнительными разъяснениями потребители могут обращаться на телефоны «горячих линий» Управления Роспотребнадзора - 8-910-1367703, 432-87-67 ,438-09-42, 436-74-69, 438- 08-72 ,438-06 14.

    Последние новости Нижегородской области по теме:
    Роспотребнадзор информирует

    - Вад
    На  официальном сайте Федерального агентства по туризму   опубликована информация об исключении из единого федерального реестра туроператоров сведений о туроператорах,
    12:51 10.09.2018 Вадский район
    Роспотребнадзор информирует - Володарск
    На официальном сайте Федерального агентства по туризму опубликована информация об исключении из единого федерального реестра туроператоров сведений о туроператорах,
    10:11 10.09.2018 Володарский район
    - Балахна
      На  официальном сайте Федерального агентства по туризму   опубликована информация об исключении из единого федерального реестра туроператоров сведений о туроператорах,
    16:10 09.09.2018 Администрация Балахнинского района
     
    По теме
    Обзор парламентских тем 07-13 сентября - Воскресенский район Автор: Сергей Мазин Пресс-помощник депутата ГД ФС РФ А.А.Кавинова Клиентам разорившихся туроператоров станет проще получить страховые выплаты.
    11.09.2018
     
    Нижний Новгород. 31 августа. НТА-Приволжье — Только около 20 % жителей Нижегородской области обратились за компенсацией по "советским" страховым полисам.
    31.08.2018
    В редакцию поступает много звонков от работающих пенсионеров, которые просят разъяснить вопрос начисления компенсации в связи с уходом с работы.
    21.11.2018
    Частные стоматологи Нижнего Новгорода в 2018 году неоднократно "лечили" несуществующие зубы по ОМС, - исследование - НИА Нижний Новгород Фото: НИА Нижний Новгород Территориальный фонд обязательного медицинского страхования в Нижегородской области для контроля качества оказанных медицинских услуг в рамках системы ОМС провел исследование, показавшее,
    21.11.2018
     
    Танцы с волками - Нижегородская правда Фото Кирилла Мартынова Мечтает ли волк-одиночка о семье? Счастлива ли коза, воспитывающая козлят?
    21.11.2018 Нижегородская правда
    Чем заниматься на пенсии? В Балахнинском районе предложили необычное решение.
    21.11.2018 Нижегородская правда
    Александра ВАФИНА: ЛИЦО БЕЗ МАСКИ - Нижегородская правда В межсезонье руководство женского хоккейного клуба «СКИФ» (Нижегородская область) проделало серьёзную селекционную работу, которая говорила о том,
    21.11.2018 Нижегородская правда
    «Динамо» — СКИФ — 3:2, второй матч - ХК Скиф Во втором матче в Санкт-Петербурге в рамках Чемпионата Женской хоккейной лиги спортивного сезона 2018-2019 годов хоккеистки СКИФа, имея игровое и территориальное преимущество,
    21.11.2018 ХК Скиф
    Дублирующий состав ФК «Дзержинск-Тосол-Синтез» завоевал золотые медали первенства Нижегородской области среди команд первой лиги.
    19.11.2018 Репортер и время
    Плановое отключение электроэнергии 19 ноября 2018 года с 11-00 до 19-00 часов - Воскресенский район Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Семеновским РЭС.
    21.11.2018 Воскресенский район
    Плановое отключение электроэнергии 21 ноября 2017 года с 09-00 до 17-00 часов - Воскресенский район Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
    21.11.2018 Воскресенский район
    Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
    21.11.2018 Воскресенский район